• Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui formulir pengaduan nasabah pada website BPR Bina Maju Usaha atau melalui alamat email info@bprbmu.co.id
• Nasabah dapat menyampaikan pengaduan langsung kepada Customer Service pada jam operasional ke No.WA 081320478316

Atau

• Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui sistem Otoritas Jasa Keuangan (OJK) yaitu Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) di link berikut: https://kontak157.ojk.go.id

Dalam hal pengaduan diajukan secara tertulis, maka Nasabah dan/atau Perwakilan Nasabah wajib melampirkan fotokopi identitas dan dokumen pendukung lainnya, antara lain sebagai berikut:

• Surat Kuasa Khusus dalam hal Nasabah mewakilkan proses pengaduan kepada Perwakilan Nasabah;
• Jenis dan tanggal transaksi keuangan;
• Fotocopy rekening yang diadukan
• Fotocopy bukti transaksi keuangan yang terkait permasalahan
• Fotocopy dokumen pendukung lainnya yang terkait permasalahan
• Permasalahan yang diadukan.

Pengaduan secara tertulis akan ditangani dan diselesaikan dalam 10 (sepuluh) hari kerja sejak tanggal penerimaan pengaduan diterima oleh Bank. Dalam kondisi tertentu dimana dibutuhkan pemenuhan kelengkapan dokumen maka dapat diperpanjang sampai dengan paling lama 10 (sepuluh) hari kerja berikutnya apabila Bank memerlukan perpanjangan waktu untuk penyelesaian pengaduan nasabah yang disebabkan oleh kondisi tertentu dengan memperhatikan ketentuan hukum yang berlaku. Dalam hal ini Bank akan memberitahukan kepada nasabah secara tertulis sebelum jangka waktu 10 (sepuluh) hari kerja yang pertama berakhir.